Найдите заказ и посмотрите его текущий статус. Если заявка ещё обрабатывается, не создавайте повторную с теми же данными, пока не выясните состояние первой.
Проверьте баланс именно того аккаунта Steam, логин которого указали при оформлении.
Если вопрос остался
Напишите в поддержку TwoWay. Подготовьте номер заявки, дату и сумму оплаты, указанный логин Steam и скриншот статуса. Пароль, код Steam Guard и полные данные карты отправлять не нужно.